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当“竞劣策略”遇见亚马逊封店

时间:2021-08-19 12:16人气:来源: www.zntron.com

证券时报记者 黄小鹏

近几个月来,国内跨境电子商务遭到了一轮沉重打击,亚马逊平台先后直接封杀了5万余家里国跨境电子商务,其中有不少是头部企业,总损失据了解高达上千亿元。亚马逊这波封店潮不是什么秘密行动,其目的早就公布天下了,即打击不真实评论、保护消费者利益。亚马逊一旦怀疑和断定商户涉嫌有这部分状况就会无情地封店,通常是链接直接失效,资金被冻结,除非有证据证明是被误封,不然没死而复生的机会。

各方在急寻对策,申诉以外,大家想到最多的是自建平台、更换平台等,但极少人意识到电子商务行业长期实行的竞劣策略需要从根本上深思和改变。

所谓竞劣,通俗地说就是比烂。在特定环境下,越是采取不规范方法的企业越能获得顾客资源、提供商资源和政府资源,就越有机会更快进步,相反,规范的企业处处受挤压,不规范角逐最后成为所有人的最佳方案。

回顾过去几十年经济进步,不少行业都出现过竞劣问题,境内电子商务只不过其一。电子商务行业克隆店、假货、刷单不真实买卖、不真实五星评价等问题一度十分紧急,导致了很坏的社会干扰,引起了外部干涉,在监管治理之下才得以改变。早期一些软件和网络公司更是将竞劣发挥到极致,它们无底线地侵犯用户利益,以病毒为方法进行市场营销成了行业准则做法,正常经营的公司几乎没办法存活。

所谓竞优,说起来也非常简单,就是刚开始就使用规范方法角逐,优胜劣汰,让规范经营的人、老实人不吃亏。此次5万余企业被亚马逊封店,其实是企业面对竞优的环境时仍延续着长期竞劣习惯的结果。与国内平台上刷单、勒索好评,用非法方法消灭差评相比,跨境电子商务所常见的贿赂交换好评好像要温和得多,但它同样是一种竞劣,假如不进行打击,平台上的信息可信度将大幅降低,买卖本钱将上升,最后恶化整个生态,让所有人受害,亚马逊对此不容忍是可以理解的。

比较竞劣与竞优,不难发现一些规律。比如,竞劣一般与行业自律缺少伴生,最后只能依靠政府监管介入才能让行业从混乱中走出来;竞优总是与自律相结合,基本上无需外力介入就可达成行业自净。中国的电子商务行业、APP市场无不经过极度的混乱,在政府不断治理下才有所好转。相反,亚马逊和苹果刚开始就抵制不真实兴盛带来的短期利益,这种企业自律基本上都会导向竞优的结果。

需要正视的是,竞劣在不少范围已成了一种商战思维方法甚至一种文化,缘由是多方面的。一是部分角逐者短视,一夜暴富心态太重,剑走偏锋,率先制造囚徒困境,将更多的同行拉进了竞劣的战场。二是社会存在观念误区,一直认为“先混乱、后治理”是行业进步的正常规律,对竞劣过于宽容甚至放纵。但从亚马逊和苹果的举动来看,根本没有如此的势必规律,无需搞运动式治理,只须按正常商业伦理和商业手段,就可以大致做到自律进步,跳过竞劣的陷阱。三是外部监管一般只在状况极为恶化后才想介入,惩罚力度也不足够,对那些竞劣做大了的企业投鼠忌器,这也强化了大家在“无王管”阶段快点浑水摸鱼的意识,由于经验告诉大家:法不责众,角逐方法不道德甚至不合法不要紧,做大了就有安全保障。四是消费者不成熟,消费伦理标准太低,对侵犯隐私、侵犯大家真实表达意愿的行为缺少强烈的抵制意愿,甚至乐于同意企业贿赂,意识不到这种“小恶”的害处。